Korduvad küsimused

Kuidas e-kanalit kasutada?

Mida teha SMSiga?

Telefonil saadetud SMS on mõeldud kasutamiseks siis, kui reisil juhtub õnnetus. SMS sisaldab poliisinumbrit ja telefoninumbrit, mida läheb vaja kahjust teatamiseks ja abi saamiseks.

Kas SMSiga saadetud lepingu lühiinfo asendab poliisi?

SMSiga saadetud info ei asenda poliisi. Näiteks on riike, kus piiri ületamisel nõutakse poliisi ettenäitamist. SMSi info ettenäitamine ei asenda sel juhul paberpoliisi.

Millal tuleb maksta reisikindlustuse poliisi eest?

Maksmine kuulub poliisi väljastamise juurde. Poliisi eest tuleb maksta reisikindlustuse vormistamisel.

Ostsin reisikindlustuse, kuid ei saanud ostu kohta kinnitust. Mida teha?

Kui Te ei klikanud nupul "Tagasi kaupmehe juurde", siis saadab süsteem poliisi Teie märgitud e-posti aadressile. Probleemide korral palume võtta ühendust ERGO klienditoega: e-posti aadress reis@ergo.ee või telefon 610 6500.

Mida teha, kui poliis ei ole jõudnud minu e-postkasti?

Kui poliisi saatmine ebaõnnestus, palume Teil võtta ühendust klienditoega (e-posti aadress reis@ergo.ee või telefon 610 6500), kes saadab soovitud kirja Teie e-posti aadressile.

Miks ma ei saanud SMSi?

Võimalik, et sisestasite süsteemi kogemata mobiiltelefoni vale numbri. Numbrit, millele süsteemist saadeti SMS, saate kontrollida ka poliisilt.

Saatsin SMSi valele telefoninumbrile. Kas on võimalik seda saata teisele numbrile?

SMS saadetakse ainult poliisi ostmisel ja poliisi lühiinfo saadetakse üksnes sellele numbrile, mille poliisi ostmisel olete märkinud.

Kui tellin SMS-teenuse, kas pean selle eest eraldi tasuma?

SMSi saadab ERGO lisateenusena, et Teil oleks mugavam. SMSi eest kliendilt raha ei küsita.

Miks on vaja reisi meeldetuletust?

Reisi meeldetuletus on mugav kokkuvõte, kus on kirjas kõikide kindlustatud isikute nimed, poliisi number, kehtivusaeg ja kontaktid, mida võib õnnetuse korral vaja minna. Reisi meeldetuletus ei asenda poliisi.

Kas mulle saadetakse pärast ostu ka arve?

Kui soovite, et ERGO esitaks Teile arve, palume saata meile vastav info või täita pärast poliisi ostmist arve tellimise vorm.

Reisikindlustuse info

Millal hakkab reisikindlustusleping kehtima?

Leping hakkab kehtima kindlustuslepingus märgitud kindlustusperioodi alguskuupäeval ehk sellel päeval, mille märkisite reisi alguse kuupäevaks.

Kas reisile minnes peaksin poliisi kaasa võtma?

Poliis tasub alati reisile kaasa võtta, kuigi otsest kohustust selleks pole. Mõnes riigis võidakse piiriületusel nõuda kindlustuspoliisi ettenäitamist. Ka on poliisil kirjas, millised kindlustuskaitse variandid olete endale valinud ehk milliste juhtumite suhtes on Teil kindlustuskaitse olemas.

Millised on reisikindlustuse omavastutused?

Reisitõrke ja pagasikindlustuse kindlustusjuhtumi korral on omavastutus 30 eurot. Omavastutust arvestatakse iga kindlustatud isiku ja iga juhtumi kohta (nt neljaliikmelise pere reisi ärajäämise kindlustusjuhtumi korral on omavastutus 4x30 eurot ehk kokku 120 eurot).
Omavastutust ei rakendata meditsiiniabikindlustuse korral. Samuti ei arvestata omavastutust esmatarbekaupade soetamisel juhul, kui on tegemist pagasi hilinemisega või passi ja muude reisi jätkamiseks hädavajalike dokumentide soetamisega.

Millised riigid kuuluvad Euroopasse ERGO reisikindlustuse mõistes?

ERGO reisikindlustuses loetakse Euroopa riikideks kõik geograafiliselt Euroopasse kuuluvad riigid - Euroopa (sh Venemaa Euroopa osa), Türgi, Iisrael, Küpros, Egiptus, Tuneesia, Maroko ja Kanaari saared.
Kui teate oma reisi sihtkohta, kuid pole veendunud, kas see sihtkoht asub Euroopas, siis palume võtta ühendust klienditoega (e-posti aadress reis@ergo.ee või telefon 610 6500), kes annab Teile täpse vastuse.

Kas kindlustussummad kehtivad iga kindlustatud isiku kohta eraldi?

Kõik kindlustuslepingus märgitud kindlustussummad kehtivad iga kindlustatud isiku ja iga kindlustusjuhtumi kohta eraldi. Täpselt sama kehtib ka omavastutuse kohta. Omavastutust arvestatakse iga kindlustatud isiku ja iga juhtumi kohta (nt 4liikmelise pere reisi ärajäämise kindlustusjuhtumi korral on omavastutus 4x30 eurot ehk kokku 120 eurot).
Omavastutust ei rakendata meditsiiniabikindlustuse korral. Samuti ei arvestata omavastutust esmatarbekaupade soetamisel juhul, kui on tegemist pagasi hilinemisega või passi ja muude reisi jätkamiseks hädavajalike dokumentide soetamisega.

Mida hüvitatakse meditsiiniabikindlustusega?

Meditsiiniabikindlustus hüvitab kindlustatu haigestumise, kroonilise haiguse ägenemise või kindlustatuga toimunud õnnetusjuhtumi tagajärjel tekkinud kahju (sh hädavajalikud uuringu- ja ravikulud, juhtumiga seotud transpordikulud jms).
Täpse ülevaate saamiseks palume tutvuda ERGO reisikindlustuse tingimustega siin.

Mida hüvitatakse reisitõrkekindlustusega?

Reisi ärajäämise korral (st kui kogu reis jääb ära) hüvitatakse reisipaketis sisalduvate ja väljaostetud, kuid kasutamata piletite ja teenuste maksumus.
Reisi katkemise korral (st reis on alanud, aga Te ei jõua plaanipäraselt sihtkohta või Eestisse tagasi) hüvitatakse mõistlikud ja põhjendatud kulud (transport, majutus), mida tegite reisi jätkamiseks või Eestisse tagasipöördumiseks.
Täpse ülevaate saamiseks palume tutvuda ERGO reisikindlustuse tingimustega.

Mis ajast hakkab kehtima reisitõrkekindlustus?

Reisitõrkekindlustus jõustub 72 tunni möödumisel arvates reisikindlustuslepingu sõlmimisest. Reisitõrkekindlustus jõustub kohe ainult siis, kui reisikindlustusleping sõlmitakse 48 tunni jooksul pärast reisiteenuse, sh sõidupiletite ostmist.

Mida hüvitatakse pagasikindlustusega?

Pagasikindlustusega hüvitatakse kahju, mis on tekkinud kindlustatu pagasi vargusest, röövimisest, kaotsiminekust, kahjustumisest ja/või hilinemisest reisi ümberistumis- või sihtpunkti. Täpse ülevaate saamiseks palume tutvuda ERGO reisikindlustuse tingimustega siin.

Milleks mulle vastutuskindlustus?

Vastutuskindlustusest on abi kolmandatele isikutele põhjustatud kahjude korvamisel. Näiteks kui juhtute suusamäel kellegagi kokku sõitma, peate tõenäoliselt tasuma tema raviarved jms.
Täpse ülevaate saamiseks palume tutvuda ERGO reisikindlustuse tingimustega.

Kas reisikindlustus sisaldab töötamisega seotud riske?

Kindlustuskaitse laieneb ka töötamisel tekkinud kindlustusjuhtumite suhtes, v.a töötamine suure riskiga ametikohal (nt ehitustööline, auto- või bussijuht jmt). Suure riskiga ametikohtade täpne loetelu on esitatud reisikindlustuse tingimustes. Kui soovite kaitset nimetatud erialadel töötamiseks, palume pöörduda ERGO kontorisse ja täita sooviavaldus, misjärel võtame Teiega ühendust.

Kavatsen reisil viibides sõita lumelauaga. Kas pean selleks saama ERGOga erikokkuleppe?

Mäesuusatamine nagu ka lumelauasõit suusakeskuste märgistatud radadel on ERGO reisikindlustusega kaetud. Kui aga kavatsete sõita radadeta nõlvadel või väljaspool suusaradu, siis sellisele tegevusele ERGO praegu kindlustuskaitset ei paku.

Kes võib olla kindlustusvõtja (kindlustuse ostja)?

Kindlustusvõtjaks võib olla nii füüsiline kui ka juriidiline isik. Füüsiline isik peab lepingu sõlmimisel olema vähemalt 18aastane ehk täisealine.

Mida peaksin tegema, kui soovin ostetud poliisi muuta?

Palume saata oma soov aadressile reis@ergo.ee ja me selgitame välja, kas ja millistel tingimustel on Teie lepingut võimalik muuta.

Mida peaksin tegema, kui soovin poliisi katkestada?

Palume saata sooviavaldus koos lõpetamise põhjusega aadressile reis@ergo.ee

Mida peaksin tegema, kui soovin sõlmida korduvreisikindlustuse?

Korduvreisikindlustus on mõeldud neile, kes reisivad sagedasti. Siis ei ole vaja kindlustuse tegemist iga kord meeles pidada, võib aasta läbi muretult reisida.
Korduvreisikindlustuse saamiseks on mitu võimalust:

pöörduda sobivaimasse ERGO kontorisse
helistada ERGOsse telefonil 610 6500
kirjutada meile reis@ergo.ee

Mida teha kahjujuhtumi korral?

Mida teha siis, kui vajan reisil olles kiiresti arstiabi?

Kui Te ei tea, kus asub Teile vajalik lähim raviasutus või on Teid ravinud arstil vaja garantiikirja, siis võtke kohe ühendust ERGO Reisiabiga tel 633-ERGO (+372 633 3746). See on Eestis ainulaadne teenus, mis pakub kvaliteetset ööpäevaringset abi. Helistada võib kõigi reisiprobleemide korral maailma mis tahes paigast!

Kui olete otsustanud tasuda ravikulud välismaal ise, siis palume hoida alles kõik Teile antud meditsiinilised ja muud kulutusi tõendavad dokumendid ning esitada need ERGOle pärast kodumaale saabumist koos hüvitistaotlusega.

Mida teha siis, kui ei saa haigestumise tõttu reisile minna?

Võtke esimesel võimalusel ühendust reisibürooga (lennufirmaga, hotelliga vms), et tühistada reis ja täpsustada nende poolt tagastatavat summat. Koos hüvitistaotlusega palume esitada ERGOle reisi ärajäämise põhjust ja tegelikke kulutusi tõendavad dokumendid.

Mida teha siis, kui ühe lennu hilinemise tõttu ei jõua järgmisele lennule?

Esmalt uurige lennufirmast, kas Teile pakutakse kompensatsiooni (asenduspileteid või olemasolevate piletite ümbervahetamist lisatasu eest). Kui sellist võimalust ei pakuta, siis tuleb teekonna jätkamiseks osta uued lennupiletid (vajadusel võib lisanduda ka lisakulusid - nt ööbimine, transfeer ehk päralevedu vms). Kõigi reisiprobleemide korral helistage ERGO Reisiabi telefonil 633-ERGO (+372 633 3746).
Kindlasti küsige lennufirmast tõendit Teie planeeritud lennu hilinemise/ärajäämise kohta. Palume hoida alles kõik kasutamata jäänud ja uued lennupiletid või muude teenuste dokumendid ning esitada need ERGOle pärast kodumaale saabumist koos hüvitistaotluse ja lennu hilinemist tõendava dokumendiga.

Mida teha siis, kui pagas ei jõua koos reisijaga ümberistumis- või sihtpunkti?

Esmalt andke sellest teada kohaliku lennujaama pagasiteenindusele. Võtke kindlasti ka sellekohane tõend. NB! Enamasti leitakse pagas nädala jooksul üles. Uurige lennufirmast kompensatsioonivõimalust kaotsiläinud/kahjustatud pagasi eest. Hoidke alles kõik dokumendid, mis tõendavad pagasi hilinemisest tingitud esmatarbekaupade soetamist. Pärast kodumaale naasmist palume esitada ERGOle koos hüvitistaotlusega tõend pagasi kaotsimineku/kahjustumise/hilinemise kohta, kahjustunud/kaotsiläinud esemete asemel uute samaväärsete esemete soetamist tõendavad dokumendid (võimalusel esitada esemed ka ülevaatuseks) ning lennufirma otsus Teile tekkinud kahju hüvitamise suhtes.

Kõigi reisiprobleemide korral helistage ERGO Reisiabi telefonil 633-ERGO (+372 633 3746).

Mida teha pagasi varguse korral?

Teavitage kindlasti juhtunust kohalikku politseid ja paluge neilt ka vastav tõend. Pärast kodumaale naasmist palume esitada ERGOle koos hüvitistaotlusega politseitõend ja varastatud esemete asemel uute samaväärsete esemete soetamist tõendavad kuludokumendid.

Kõigi reisiprobleemide korral helistage ERGO Reisiabi telefonil 633-ERGO (+372 633 3746).

Kui kiiresti tehakse hüvitamisotsus?

Hüvitamise suhtes tehakse otsus kahe nädala jooksul pärast kõigi nõutud dokumentide esitamist.